Última actualización: 21 de agosto de 2026

1. Identificación y objeto

Era del Rock, en lo sucesivo “Era del Rock” o “la Tienda”, es una tienda dedicada a la comercialización de productos a través del sitio web eradelrock.com, en lo sucesivo “el Sitio”.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del Sitio, así como las compras, pagos, pedidos, promociones, preparación, envío, entrega, recepción y demás operaciones realizadas a través de éste.

Toda persona que acceda al Sitio será denominada “Usuario” y, cuando realice una compra, podrá ser denominada “Cliente”.

La utilización del Sitio y, particularmente, la realización de una compra implican la aceptación de las condiciones que resulten aplicables a la operación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

2. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados en el Sitio, salvo que sean sustituidos por una versión posterior.

Era del Rock podrá modificar, actualizar, ampliar o sustituir este documento cuando resulte necesario debido a cambios comerciales, operativos, tecnológicos, logísticos, fiscales o legales.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio, salvo que se indique expresamente otra fecha.

Los pedidos previamente confirmados se regirán, en lo que corresponda, por las condiciones aplicables al momento de realizar la compra, salvo que alguna disposición legal establezca lo contrario.

Se recomienda al Usuario consultar periódicamente este documento para conocer su versión vigente.

3. Productos y ofertas de venta

Era del Rock publica productos disponibles para su compra acompañados, cuando corresponda, de información como descripción, precio, fotografías, marca, modelo, características, variantes y disponibilidad.

Los precios, descuentos y promociones serán aquellos publicados y vigentes al momento de realizar la compra.

Las fotografías tienen fines ilustrativos. Dependiendo del producto, pueden existir diferencias menores de tonalidad, presentación, empaque u otros elementos que no afecten sustancialmente sus características.

La disponibilidad de todos los productos está sujeta a existencias.

La publicación de un producto no constituye una garantía absoluta de disponibilidad hasta que el pedido haya podido ser procesado.

4. Disponibilidad e inventario

Pueden presentarse excepcionalmente diferencias de inventario debido a ventas simultáneas, errores de sincronización, errores técnicos, daños detectados durante la preparación del producto u otras circunstancias operativas.

Si un producto adquirido no pudiera ser suministrado, Era del Rock contactará al Cliente para informarle de la situación y ofrecer las alternativas que resulten procedentes, incluyendo el reembolso cuando corresponda.

5. Precios

Los precios aplicables serán los mostrados en el Sitio al momento de realizar la compra, sujetos a las condiciones específicas de promociones y descuentos vigentes.

Los gastos de envío podrán calcularse por separado durante el proceso de compra, salvo que exista una promoción que indique expresamente lo contrario.

6. Errores tipográficos, técnicos o de precio

Era del Rock procura mantener actualizados y correctos los precios, descripciones, fotografías, disponibilidad y demás información publicada.

Sin embargo, pueden presentarse errores humanos, tipográficos, técnicos, de programación, sincronización o actualización.

Cuando exista un error evidente de precio, publicación incorrecta, falla técnica o inconsistencia que haga imposible procesar razonablemente una operación bajo las condiciones mostradas, Era del Rock podrá revisar el pedido antes de su cumplimiento.

Cuando legalmente proceda cancelar el pedido debido a dicho error, Era del Rock informará al Cliente y realizará el reembolso de las cantidades efectivamente pagadas utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago.

Esta disposición no pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Pedido

El pedido se genera cuando el Cliente selecciona uno o más productos, proporciona la información requerida y completa el procedimiento de compra.

Era del Rock podrá enviar una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados.

Antes de concluir la compra, el Cliente deberá verificar cuidadosamente los productos, cantidades, precios, datos personales, teléfono y dirección de envío.

8. Pago

Los productos deberán pagarse utilizando alguno de los métodos habilitados en el Sitio al momento de la compra.

El procesamiento del pedido podrá comenzar una vez que el pago haya sido confirmado o autorizado, dependiendo del medio utilizado.

Los pagos realizados mediante proveedores externos estarán también sujetos a los procedimientos de seguridad, autorización y procesamiento de dichos proveedores.

9. Prevención de fraude y operaciones irregulares

Era del Rock podrá realizar verificaciones razonables cuando existan indicios de fraude, utilización no autorizada de un medio de pago, inconsistencias relevantes en los datos proporcionados o cualquier circunstancia que pueda comprometer la seguridad de una operación.

Cuando resulte necesario, podrá solicitarse información adicional antes de procesar un pedido.

Era del Rock podrá abstenerse de procesar operaciones cuando existan elementos razonables que indiquen fraude o una actividad ilícita, procediendo conforme corresponda respecto de cualquier cantidad previamente pagada.

POLÍTICA DE ENVÍOS

10. Cobertura

Era del Rock realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.

La disponibilidad del servicio depende de la cobertura ofrecida por las empresas de mensajería y paquetería para el código postal y domicilio proporcionados por el Cliente.

Existen localidades, zonas rurales, áreas extendidas o lugares de difícil acceso en los que determinadas empresas transportistas pueden no ofrecer entrega a domicilio.

11. Origen de los envíos

Los pedidos de Era del Rock son preparados y despachados desde:

República del Salvador #31, Local 15
Col. Centro
Ciudad de México, CDMX
C.P. 06080, México

Esta ubicación se utiliza como punto de origen para la preparación y cálculo de los envíos.

12. Costo del envío

El costo del envío se calcula considerando factores como:

  • Código postal de destino.
  • Peso real del pedido.
  • Peso volumétrico, cuando corresponda.
  • Dimensiones del paquete.
  • Características de los productos.
  • Cobertura disponible.
  • Tipo de servicio.
  • Tarifas vigentes de las empresas transportistas.

El costo correspondiente se mostrará durante el proceso de compra cuando exista una opción de envío disponible para la dirección proporcionada.

El Cliente deberá cubrir el costo del transporte salvo que resulte aplicable una promoción de envío gratuito.

13. Envío gratuito

Era del Rock podrá ofrecer envío gratuito mediante promociones específicas.

Este beneficio será aplicable exclusivamente cuando exista una promoción vigente y el pedido cumpla con sus requisitos.

Las condiciones, vigencia, productos participantes, códigos promocionales, monto mínimo de compra y demás restricciones serán las indicadas en cada promoción.

El hecho de que anteriormente se haya ofrecido envío gratuito no implica que dicho beneficio sea permanente.

14. Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pedido y acreditado correctamente el pago, Era del Rock requiere normalmente de 1 a 2 días hábiles para preparar el producto.

Este periodo comprende la verificación, preparación, empaque y entrega del pedido a la empresa transportista.

Sábados, domingos y días festivos oficiales no se consideran días hábiles para estos efectos.

15. Tiempo estimado de tránsito

Una vez que el paquete haya sido recibido por la empresa transportista, el tiempo habitual estimado de tránsito será de 3 a 7 días hábiles.

Considerando entre 1 y 2 días hábiles de preparación y entre 3 y 7 días hábiles de tránsito, el tiempo total estimado normalmente será de aproximadamente 4 a 9 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Estos periodos son estimados y no constituyen una fecha garantizada de entrega.

16. Casos especiales y retrasos

Los tiempos pueden aumentar debido a circunstancias como:

  • Zonas rurales o remotas.
  • Zonas extendidas.
  • Lugares de difícil acceso.
  • Falta de cobertura directa.
  • Temporadas de alta demanda.
  • Buen Fin, Hot Sale, Navidad u otras temporadas comerciales.
  • Días festivos.
  • Condiciones meteorológicas.
  • Accidentes.
  • Bloqueos o cierres de carreteras.
  • Contingencias.
  • Problemas de seguridad.
  • Incidencias operativas de las transportistas.
  • Información incorrecta en el domicilio.
  • Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Cuando Era del Rock tenga conocimiento de una situación extraordinaria que afecte significativamente un envío, procurará proporcionar al Cliente la información disponible.

17. Responsabilidad del Cliente sobre sus datos de envío

El Cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para realizar la entrega.

Esto incluye, según corresponda:

  • Nombre completo del destinatario.
  • Calle.
  • Número exterior.
  • Número interior.
  • Colonia.
  • Código postal.
  • Alcaldía o municipio.
  • Estado.
  • Número telefónico.
  • Referencias para localizar el domicilio.

Cualquier error de captura cometido por el Cliente será responsabilidad de quien realiza la compra.

Era del Rock no será responsable de entregas incorrectas, retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega ocasionados directamente por datos incorrectos, incompletos o imprecisos proporcionados por el Cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a la Tienda.

18. Corrección de una dirección antes del envío

Si el Cliente detecta un error en su dirección, deberá comunicarse con Era del Rock inmediatamente y antes de que el paquete sea entregado a la empresa transportista.

Mientras el pedido permanezca físicamente bajo control de Era del Rock, se procurará realizar la corrección solicitada cuando operacionalmente sea posible.

19. Dirección después de entregar el paquete a la paquetería

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería o paquetería, Era del Rock no podrá realizar ni garantizar cambios en la dirección de entrega.

A partir de ese momento, cualquier posibilidad de redireccionamiento, corrección, retención en sucursal o modificación dependerá de las políticas y capacidades de la empresa transportista.

Si una modificación fuera permitida y generara un costo adicional, éste podrá ser cubierto por el Cliente cuando la situación derive de datos proporcionados por éste.

20. Zonas sin cobertura

Si el domicilio proporcionado no cuenta con entrega a domicilio, Era del Rock podrá verificar si existe alguna alternativa disponible.

Cuando la empresa transportista disponga de servicio “ocurre”, recolección en sucursal, oficina, centro de distribución o punto autorizado, podrá utilizarse esta modalidad previa coordinación con el Cliente cuando sea necesaria.

21. Servicio ocurre

Cuando un envío sea realizado mediante servicio ocurre o recolección en sucursal, el Cliente deberá acudir al punto indicado y cumplir con los requisitos de identificación, horarios y plazos establecidos por la empresa transportista.

El Cliente es responsable de recoger oportunamente su pedido.

Si el paquete no se recoge dentro del periodo permitido y es devuelto al remitente, un nuevo envío podrá generar costos adicionales.

22. Destinos sin ninguna opción de entrega

Cuando no exista entrega a domicilio, servicio ocurre ni alguna otra alternativa viable para la dirección proporcionada, el pedido no podrá ser enviado a dicho destino.

Era del Rock contactará al Cliente para solicitar una dirección alternativa que sí cuente con cobertura.

El envío será reprogramado después de recibir y validar la nueva dirección.

Si el cambio de destino genera una diferencia en el costo del envío, ésta deberá ser cubierta cuando corresponda antes de realizar el despacho.

23. Ausencia del destinatario

Es responsabilidad del Cliente procurar que exista una persona disponible para recibir el paquete.

Si la empresa transportista acude al domicilio y no encuentra al destinatario o a alguna persona que pueda recibirlo, la forma en que se resolverá la entrega dependerá de las políticas de la empresa transportista correspondiente.

La paquetería podrá, dependiendo de sus propias políticas:

  • Realizar uno o más intentos adicionales.
  • Contactar al destinatario.
  • Retener temporalmente el paquete.
  • Enviarlo a una sucursal o punto de recolección.
  • Devolverlo al remitente.

Era del Rock no controla ni determina el número de intentos de entrega ni las decisiones operativas de la empresa transportista.

Cuando una devolución, reexpedición o nuevo envío genere costos adicionales por ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible al Cliente, dichos costos podrán ser cubiertos por éste antes de realizar el nuevo envío.

24. Seguimiento del pedido

Cuando la empresa transportista genere un número de guía o rastreo, éste podrá ser proporcionado al Cliente.

La información, movimientos y actualizaciones mostradas en los sistemas de rastreo son generados por la empresa transportista correspondiente.

Puede existir un periodo entre la generación de la guía y la aparición del primer movimiento.

25. Entrega del paquete a la empresa transportista

Era del Rock prepara y entrega los pedidos procurando utilizar un empaque adecuado para proteger los productos durante su traslado.

Una vez recibido el paquete por la empresa transportista, su traslado, manejo, custodia y entrega física son realizados por dicha empresa, por lo que Era del Rock deja de tener control físico directo sobre el paquete durante esta etapa.

Las incidencias atribuibles al servicio de transporte serán gestionadas mediante los procedimientos de investigación y reclamación correspondientes.

26. Daños, golpes o maltrato durante el transporte

Si el paquete o producto presenta golpes, daños, aplastamiento, humedad, perforaciones, apertura aparente, alteraciones u otra anomalía posiblemente ocurrida durante el transporte, el Cliente deberá comunicarlo a Era del Rock tan pronto como detecte el problema.

El Cliente deberá documentar y conservar evidencia.

Recomendamos tomar fotografías y, de ser posible, video de:

  • Exterior completo del paquete.
  • Guía de envío.
  • Etiquetas.
  • Daños exteriores.
  • Apertura del paquete.
  • Protecciones interiores.
  • Producto afectado.
  • Contenido completo recibido.

No deberán desecharse la caja, envolturas, protecciones, etiquetas, guía ni demás materiales de empaque mientras exista una reclamación, ya que la transportista puede solicitarlos como evidencia.

27. Pérdida o extravío

Cuando el sistema de rastreo presente una anomalía, el pedido no sea entregado dentro del periodo esperado o existan indicios de un posible extravío, Era del Rock podrá solicitar la apertura de una investigación.

Un retraso no implica automáticamente que el paquete haya sido declarado perdido.

La determinación de pérdida, extravío y responsabilidad dependerá del procedimiento de investigación correspondiente.

28. Gestión de incidencias mediante DR Envío

Las guías utilizadas por Era del Rock son adquiridas y gestionadas a través de DR Envío.

Cuando se presente una incidencia relacionada con el transporte, Era del Rock podrá contactar a DR Envío para solicitar el levantamiento del reporte, aclaración, investigación o reclamación correspondiente ante la empresa transportista utilizada.

Era del Rock dará seguimiento al reporte y proporcionará la información que se encuentre a su alcance.

El Cliente deberá colaborar proporcionando oportunamente las fotografías, videos, documentos, empaques y demás evidencias necesarias.

La investigación, determinación de responsabilidad, resolución, tiempos de respuesta y cualquier indemnización que pudiera corresponder estarán sujetos a los términos, coberturas, seguros, límites de responsabilidad y políticas de reclamación de DR Envío y de la empresa transportista correspondiente.

Era del Rock no puede garantizar el resultado de una reclamación ni modificar los tiempos de investigación o resolución establecidos por dichas empresas.

29. Responsabilidad durante el transporte

Era del Rock es responsable de preparar el pedido y entregarlo a la empresa transportista en las condiciones correspondientes para su traslado.

Una vez recibido por la transportista, Era del Rock no controla directamente el manejo físico, rutas, vehículos, centros de distribución, almacenamiento temporal ni procesos de entrega utilizados por dicha empresa.

Las incidencias directamente atribuibles al transporte serán reportadas y gestionadas conforme a los procedimientos de DR Envío y de la empresa transportista correspondiente.

Esta disposición no pretende excluir ni limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

30. Recepción del producto

El Cliente deberá revisar el paquete y los productos recibidos tan pronto como razonablemente sea posible.

Si existe alguna anomalía, deberá comunicarse con Era del Rock y conservar toda la evidencia relacionada con el envío.

Cuando resulte necesario iniciar una reclamación ante una transportista, es importante realizar el reporte oportunamente debido a que las empresas de paquetería pueden establecer plazos específicos para recibir reclamaciones.

PROMOCIONES, FACTURACIÓN Y USO DEL SITIO

31. Promociones y descuentos

Era del Rock podrá publicar promociones, descuentos, cupones y ofertas especiales.

Cada promoción estará sujeta a las condiciones, restricciones, productos participantes, existencias y vigencia indicados en ella.

Una promoción concluida no genera obligación de mantener posteriormente el mismo precio, descuento o beneficio.

32. Facturación

Cuando el Cliente requiera factura por una compra realizada en Era del Rock, deberá solicitarla proporcionando correctamente los datos fiscales requeridos conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

La solicitud deberá realizarse dentro del mismo mes calendario en que se efectuó la compra y con tiempo suficiente antes del cierre del mes, salvo que las disposiciones fiscales aplicables permitan o establezcan un tratamiento diferente.

Podrá solicitarse información como:

  • RFC.
  • Nombre completo o razón social.
  • Código postal del domicilio fiscal.
  • Régimen fiscal.
  • Uso del CFDI.
  • Correo electrónico.
  • Número de pedido.
  • Constancia de Situación Fiscal cuando sea necesaria para verificar los datos.

La información proporcionada deberá coincidir con la registrada ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT).

El Cliente será responsable de proporcionar correctamente sus datos fiscales, sin perjuicio de las correcciones que legalmente puedan realizarse.

33. Acceso y uso del Sitio

El Usuario deberá utilizar el Sitio de forma lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido:

  • Intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores, sistemas o bases de datos.
  • Introducir virus, código malicioso o archivos destinados a afectar sistemas informáticos.
  • Interferir deliberadamente con el funcionamiento del Sitio.
  • Utilizar mecanismos automatizados de manera abusiva.
  • Suplantar la identidad de otra persona.
  • Proporcionar deliberadamente información falsa con fines fraudulentos.
  • Utilizar el Sitio para actividades ilícitas.
  • Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
  • Intentar eludir mecanismos de seguridad.
  • Utilizar el Sitio de cualquier forma que pueda afectar injustificadamente su funcionamiento o a otros Usuarios.

Era del Rock podrá restringir o suspender el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, ataques informáticos, actividades ilícitas o incumplimiento de estos Términos.

34. Propiedad intelectual

Los textos, logotipos, diseños, fotografías propias, elementos gráficos, material audiovisual y demás contenido original de Era del Rock podrán encontrarse protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

No se autoriza su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin la autorización correspondiente.

Las marcas, nombres, logotipos, fotografías y materiales pertenecientes a fabricantes, artistas, sellos discográficos, distribuidores u otros terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Su aparición en el Sitio con fines de identificación, descripción o comercialización de productos no implica que Era del Rock sea propietaria de dichos derechos.

35. Contenido proporcionado por los Usuarios

Cuando el Sitio permita publicar o enviar reseñas, comentarios, consultas u otro contenido, el Usuario será responsable de la información proporcionada.

No deberá enviarse contenido ilícito, fraudulento, amenazante, difamatorio, malicioso o que vulnere derechos de terceros.

Era del Rock podrá moderar o retirar contenido cuando exista una causa razonable relacionada con seguridad, fraude, spam, legalidad o incumplimiento de estos Términos.

36. Enlaces y servicios de terceros

Era del Rock puede utilizar o incluir servicios, aplicaciones, herramientas o enlaces proporcionados por terceros.

Cuando el Usuario acceda a un sitio externo o utilice directamente un servicio de terceros, podrán resultar aplicables los términos, condiciones y políticas del proveedor correspondiente.

Era del Rock no controla necesariamente el contenido o funcionamiento de sitios externos.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

37. Datos personales

Los datos personales proporcionados por Usuarios y Clientes serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Era del Rock y a la legislación mexicana aplicable.

Los datos podrán utilizarse para finalidades relacionadas con la operación de la tienda, como:

  • Procesar compras.
  • Recibir y verificar pagos.
  • Preparar pedidos.
  • Realizar envíos.
  • Proporcionar seguimiento.
  • Atender solicitudes.
  • Emitir comprobantes fiscales cuando corresponda.
  • Prevenir operaciones fraudulentas.
  • Cumplir obligaciones legales.

38. Información compartida con proveedores

Para prestar determinados servicios puede resultar necesario comunicar o poner determinados datos a disposición de proveedores que participan en la operación, incluyendo procesadores de pago, plataformas tecnológicas, proveedores de alojamiento, DR Envío, empresas de mensajería y paqueterías.

Esta información deberá limitarse a aquella necesaria para prestar el servicio correspondiente y tratarse conforme al Aviso de Privacidad y las disposiciones aplicables.

Era del Rock no vende ni alquila los datos personales de sus Clientes a terceros.

39. Seguridad de la información

Era del Rock procurará mantener medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información bajo su control contra pérdida, alteración, uso indebido o acceso no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede considerarse absolutamente invulnerable.

Cuando Era del Rock tenga conocimiento de una vulneración de seguridad relacionada con datos personales que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de sus titulares, actuará conforme a las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

40. Cookies y tecnologías similares

El Sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para funciones como carrito de compras, seguridad, preferencias, inicio de sesión, medición, analítica y funcionamiento general.

Cuando corresponda, el uso de dichas tecnologías podrá explicarse con mayor detalle mediante el Aviso de Privacidad o las herramientas de consentimiento disponibles en el Sitio.

DISPOSICIONES GENERALES

41. Comunicaciones electrónicas

Al realizar una compra, el Cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias para procesar y administrar su pedido, incluyendo confirmaciones, información sobre pagos, preparación, estado del pedido, envío, seguimiento, incidencias y atención al cliente.

Las comunicaciones publicitarias o promocionales estarán sujetas a las opciones de consentimiento y cancelación que resulten aplicables.

42. Casos fortuitos y fuerza mayor

Era del Rock no será responsable de retrasos directamente ocasionados por acontecimientos extraordinarios fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.

Estos acontecimientos pueden incluir fenómenos naturales, accidentes, bloqueos, cierres de carreteras, contingencias sanitarias, problemas de seguridad, actos de autoridades, interrupciones de servicios, fallas generalizadas de infraestructura o transporte y otros acontecimientos de fuerza mayor.

43. Suspensión o cierre del Sitio

Era del Rock podrá modificar, suspender o dejar de ofrecer total o parcialmente las funcionalidades del Sitio cuando existan razones comerciales, técnicas, operativas, de seguridad, mantenimiento, fuerza mayor o cualquier otra causa razonable.

En caso de suspensión o cierre, Era del Rock atenderá las obligaciones pendientes derivadas de pedidos previamente confirmados conforme corresponda y a la legislación aplicable.

El cierre o modificación del Sitio no implica por sí mismo la desaparición de obligaciones previamente adquiridas.

44. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará necesariamente la validez de las demás disposiciones, que continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la legislación.

45. No renuncia de derechos

El hecho de que Era del Rock no ejerza inmediatamente algún derecho previsto en estos Términos y Condiciones no deberá interpretarse automáticamente como una renuncia definitiva al mismo.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

46. Interpretación

Estos Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente con cualquier aviso, condición particular, promoción o información específica que resulte aplicable a una determinada operación.

En cualquier caso, su interpretación estará sujeta a las disposiciones legales aplicables en México.

47. Legislación aplicable y solución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de inconformidad o controversia relacionada con una compra, Era del Rock procurará inicialmente encontrar una solución mediante comunicación directa con el Cliente.

Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para ejercer los derechos y procedimientos que le correspondan.

Las controversias que deban resolverse judicialmente serán sometidas a las autoridades competentes conforme a las disposiciones legales aplicables.

48. Contacto

Para dudas, aclaraciones, problemas relacionados con pedidos, envíos, pagos, facturación u otras cuestiones relacionadas con una compra, el Cliente podrá ponerse en contacto con Era del Rock utilizando los medios de contacto publicados en el Sitio.

Cuando se trate de un problema relacionado con un pedido o envío, recomendamos proporcionar:

  • Número de pedido.
  • Nombre del comprador.
  • Número de guía, cuando esté disponible.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías o videos cuando exista daño.
  • Información adicional que resulte relevante.

49. Aceptación

Al utilizar el Sitio y, particularmente, al realizar una compra, el Usuario reconoce haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones.

La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones aplicables a dicha operación, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación mexicana.

50. Actualizaciones

Era del Rock podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios en sus servicios, procedimientos, métodos de pago, facturación, proveedores, empresas transportistas, promociones, funcionamiento del Sitio o disposiciones legales.

La versión vigente será aquella publicada en eradelrock.com.

Última actualización: 21 de agosto de 2026.